sushiОтмена заказа
Чтобы изменить или отменить ещё не оплаченный онлайн заказ, немедленно свяжитесь с рестораном и сообщите его номер. Возможность изменения зависит от стадии приготовления. После онлайн-оплаты добровольная отмена заказа свежеприготовленных скоропортящихся блюд не предусмотрена. Исключение из права на отказ относится к товарам с коротким сроком годности; оно не лишает вас права предъявить рекламацию и получить предусмотренное законом возмещение.
Другие товары
Для товаров, не подпадающих под законные исключения, сохраняется право на отказ от дистанционной покупки в течение 14 дней с получения. Уведомите нас по электронной почте, указав имя, номер заказа, товар и дату получения. Мы сообщим порядок возврата; прямые расходы на возврат при обычном отказе несёт покупатель. При дефекте или ошибке ресторана действуют правила рекламации.
Как подать рекламацию
Если заказ не доставлен, состав неверный или есть проблема с качеством, напишите на sushimesr@gmail.com, позвоните +381 61 642 0509 или обратитесь в ресторан. Укажите номер заказа, описание проблемы и желаемое решение; приложите подтверждение покупки и фотографии, если они есть. Фото не является обязательным условием обращения. Мы подтвердим получение рекламации и сообщим её регистрационный номер.
Рассмотрение и возврат
Мы ответим на рекламацию не позднее 8 дней и решим принятую рекламацию в срок до 15 дней с учётом предусмотренных законом правил согласования и продления. При недоставке или обоснованной рекламации доступны предусмотренные законом решения, включая возврат. Возврат карточного платежа проводится через платёжного провайдера на карту исходной оплаты, а не наличными; если счёт закрыт, порядок согласуется с провайдером. Срок зачисления зависит также от банка. Если сумма только зарезервирована, оформляется отмена авторизации.
После обращения к продавцу вы можете воспользоваться внесудебным разрешением потребительского спора. Продавец участвует в предусмотренной законом процедуре. Платформа Министерства ↗