sushiOtkazivanje porudžbine
Za izmenu ili otkazivanje porudžbine koja još nije plaćena onlajn odmah kontaktirajte restoran i navedite broj porudžbine. Mogućnost izmene zavisi od faze pripreme. Posle onlajn plaćanja nije predviđeno dobrovoljno otkazivanje sveže pripremljenih jela sa kratkim rokom trajanja. Izuzetak od prava na odustanak odnosi se na lako kvarljivu robu; ne ukida pravo na reklamaciju i zakonom predviđenu naknadu.
Ostala roba
Za robu koja nije obuhvaćena zakonskim izuzecima važi pravo na odustanak od kupovine na daljinu u roku od 14 dana od prijema. Obavestite nas imejlom uz ime, broj porudžbine, robu i datum prijema. Dostavićemo uputstvo za povraćaj; neposredne troškove vraćanja kod redovnog odustanka snosi kupac. Za nedostatke ili grešku restorana primenjuju se pravila reklamacije.
Kako podneti reklamaciju
Ako porudžbina nije isporučena, sadržaj nije tačan ili postoji problem sa kvalitetom, pišite na sushimesr@gmail.com, pozovite +381 61 642 0509 ili se obratite restoranu. Navedite broj porudžbine, opis problema i traženo rešenje; priložite dokaz kupovine i fotografije ako ih imate. Fotografija nije uslov za reklamaciju. Potvrdićemo prijem i saopštiti evidencioni broj reklamacije.
Rešavanje i povraćaj
Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana, a prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku do 15 dana, uz zakonska pravila o saglasnosti i produženju. Za neisporuku ili osnovanu reklamaciju dostupna su zakonska rešenja, uključujući povraćaj novca. Povraćaj kartičnog plaćanja vrši se preko platnog pružaoca na karticu prvobitnog plaćanja, ne u gotovini; ako je račun zatvoren, postupak se usaglašava sa pružaocem. Vreme knjiženja zavisi i od banke. Ako su sredstva samo rezervisana, pokreće se poništenje autorizacije.
Nakon reklamacije trgovcu možete pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora. Trgovac učestvuje u zakonom predviđenom postupku. Platforma Ministarstva ↗